Komentar |
| BRI sukses meraih dua award mobile banking dan chatbot terbaik dalam Bank Service Excellence Monitor (BSEM) MRI 2024 |
Jakarta - BRI telah diapresiasi dalam survei "Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024" karena upayanya dalam mengadopsi transformasi digital guna memenuhi kebutuhan transaksi nasabah. Menurut survei yang dilakukan oleh MRI dan Majalah Infobank, BRI meraih peringkat pertama dalam kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.
Penelitian tersebut menunjukkan peningkatan kinerja produk dan layanan BRI, terutama dalam penggunaan kanal digital. Skor keseluruhan untuk Mobile Banking Bank meningkat sebesar 2.65 poin dan naik 3 peringkat dari tahun sebelumnya, membuat BRImo menjadi yang terbaik versi penilaian MRI di tahun 2024. Sabrina, Chatbot BRI, juga memperoleh predikat Performa Terbaik Chatbot Bank dengan peningkatan skor yang signifikan, menjadikannya peringkat 1 di tahun yang sama.
BRImo, super aplikasi BRI, kini menyediakan layanan keuangan lengkap, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas menjadi merchant BRI. Nasabah dapat dengan mudah berinvestasi dalam Emas, surat berharga, Dana Pensiun, hingga membuka Deposito. Fokus pada layanan di luar perbankan juga ditekankan, sehingga diharapkan BRImo akan selalu menemani kehidupan nasabah.
Sabrina, Chatbot BRI, dikembangkan dengan teknologi kecerdasan buatan yang membuatnya berinteraksi seperti manusia. Nasabah dapat mengajukan pertanyaan dan berdiskusi tentang produk dan layanan BRI, mendapatkan informasi lokasi kantor, ATM, AgenBRILink, dan merchant BRI terdekat, serta menikmati promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga mendapatkan bantuan dalam transaksi.
Teknologi Large Language Model (LLM) digunakan dalam pengembangan Sabrina untuk memahami berbagai pertanyaan dan situasi, serta memberikan respons yang lebih tepat dan relevan dalam berbagai bahasa daerah Indonesia.
Andrijanto, Direktur Retail Funding & Distribution BRI, menyatakan bahwa perseroan akan terus berupaya menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Prestasi ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang memenuhi harapan nasabah.
"Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi layanan langsung maupun kanal digital, guna meningkatkan pengalaman nasabah di semua titik kontak," ujar Andrijanto.(BY)