Komentar |
| Meta memperkuat UMKM via WhatsApp selama Ramadhan. |
Jakarta – Meta terus memperkuat perannya dalam membangun ekosistem digital yang terhubung, termasuk di sektor bisnis. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui aplikasi perpesanan WhatsApp, yang kini menjadi alat penting bagi pelaku usaha.
Di Indonesia, lebih dari 90% pelaku bisnis telah memanfaatkan perpesanan dalam berbagai tahapan interaksi dengan pelanggan, mulai dari komunikasi awal hingga layanan purna jual. Memasuki bulan Ramadhan, Meta semakin mendorong penggunaan WhatsApp sebagai bagian dari strategi bisnis guna membantu Usaha Kecil dan Menengah (UKM) meraih keuntungan selama bulan suci ini.
Perilaku Konsumen di Platform Meta Selama Ramadhan
Selain menjadi momen penting dalam beribadah, Ramadhan juga menjadi peluang besar bagi bisnis untuk meningkatkan penjualan. Meta telah mencermati perubahan signifikan dalam perilaku pengguna selama periode ini, di antaranya:
65,95% pengguna memanfaatkan platform Meta untuk menjaga silaturahmi.
71,06% menggunakan Meta untuk mencari hiburan dan konten.
52,67% menjadikan Meta sebagai tempat utama untuk berbelanja.
Data ini menunjukkan bahwa platform Meta bukan hanya sekadar alat komunikasi, tetapi juga bagian dari perjalanan belanja konsumen. WhatsApp, sebagai salah satu layanan utama dalam ekosistem Meta, semakin mempermudah interaksi langsung antara bisnis dan pelanggan.
Strategi Meta dalam Mendukung Bisnis Ramadhan
Salah satu strategi yang dikembangkan Meta adalah fitur Click to WhatsApp Ads (CTWA), yang memungkinkan bisnis mengarahkan pelanggan dari Facebook dan Instagram langsung ke WhatsApp Business.
Banyak pelaku bisnis telah merasakan manfaat fitur ini, salah satunya adalah Offo Living, sebuah merek furniture yang mengalami peningkatan transaksi setelah menggunakan iklan CTWA.
“Pelanggan yang melihat kami di Instagram dan Facebook dapat langsung bertanya melalui WhatsApp, melihat katalog, hingga melakukan pembelian dengan lebih mudah,” kata Happy Abimanyu, Marketing Manager Offo Living.
Strategi ini menghilangkan hambatan dalam proses pembelian, memungkinkan pelanggan untuk langsung menghubungi bisnis dalam satu klik tanpa harus berpindah aplikasi.
Fitur WhatsApp Business yang Membantu UKM
Selain fitur iklan, Meta juga memperkuat beberapa fitur WhatsApp Business yang banyak dimanfaatkan oleh UKM selama Ramadhan, seperti:
Balasan Cepat & Pesan Otomatis, memudahkan bisnis dalam merespons pelanggan, terutama saat jam sibuk.
Katalog Produk, memungkinkan pelanggan melihat daftar produk langsung di WhatsApp tanpa perlu mengunjungi situs web.
Label Pelanggan, membantu bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu, seperti pelanggan baru atau pelanggan setia.
Status WhatsApp, digunakan untuk promosi produk, diskon, atau pembaruan stok terbaru.
Dengan fitur-fitur ini, WhatsApp tidak hanya menjadi alat komunikasi, tetapi juga toko digital yang mendukung transaksi bisnis lebih efisien.
Masa Depan Ekosistem Digital Ramadhan
Keberhasilan WhatsApp dalam mendukung bisnis selama Ramadhan merupakan bagian dari strategi Meta dalam memperkuat ekosistem digital di Indonesia. Dengan lebih dari 200 juta pengguna WhatsApp Business secara global, Meta terus berinovasi untuk membantu UKM beradaptasi dengan tren digital.
Meta juga menghadirkan berbagai inisiatif untuk membantu UKM berkembang, seperti:
Pelatihan digital bagi UKM untuk mengoptimalkan WhatsApp Business.
Peningkatan fitur perpesanan untuk transaksi lebih efisien.
Integrasi WhatsApp dengan Facebook dan Instagram untuk pengalaman bisnis yang lebih lancar.
Melihat tren ini, peran WhatsApp dalam ekosistem bisnis Ramadhan diprediksi akan semakin besar di masa depan. Bagi Meta, Ramadhan bukan hanya menjadi periode konsumsi tinggi, tetapi juga kesempatan untuk mempercepat digitalisasi bisnis di Indonesia.(BY)