Komentar
 |
| . |
Jakarta, fajarsumbar.com – Komitmen Bank Nagari dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan kembali mendapat pengakuan nasional. Dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Nagari sukses meraih dua penghargaan sekaligus atas performa unggulnya di bidang layanan digital dan jaringan ATM.
Dua kategori prestisius yang berhasil diraih adalah The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM dan The 2nd Regional Bank in Excellence Internet Banking. Penghargaan ini diserahkan langsung kepada Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, pada acara penganugerahan yang berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (24/6).
Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, menyampaikan apresiasinya atas capaian ini. Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan bukti nyata bahwa Bank Nagari terus konsisten memberikan layanan terbaik kepada nasabah, baik yang dilayani secara langsung di kantor cabang, maupun yang memanfaatkan platform digital banking. “Kami menjadikan pengalaman nasabah sebagai prioritas utama dalam pengembangan layanan. Ini adalah bentuk nyata dari transformasi digital yang sedang kami jalankan,” tegas Gusti Candra.
Sementara itu, Direktur Keuangan Roni Edrian menambahkan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Bank Nagari untuk terus memperkuat kualitas layanan dan menjawab ekspektasi nasabah yang semakin tinggi. “Kami terus berbenah dan berinovasi agar semua layanan, baik konvensional maupun digital, mampu memberikan kenyamanan, efisiensi, dan keamanan bagi nasabah,” ujarnya.
 |
| . |
Banking Service Excellence Awards merupakan penghargaan tahunan yang diberikan berdasarkan hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, yang dilakukan MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025. Survei ini menilai kualitas pelayanan bank dari perspektif nasabah, baik yang datang langsung ke kantor maupun yang bertransaksi melalui layanan digital.
Dalam prosesnya, MRI menggunakan metode Mystery Shopping, yakni mengirimkan individu yang berperan sebagai nasabah untuk menilai langsung kualitas layanan di berbagai kanal. Penilaian mencakup kecepatan layanan, kemudahan transaksi, keramahan petugas, hingga aspek keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, dalam sambutannya menyebut bahwa pengukuran kualitas layanan perbankan harus terus disesuaikan dengan dinamika industri yang berubah cepat. “Saat ini, industri perbankan tidak hanya berlomba dalam layanan tatap muka, tetapi juga dalam memberikan pengalaman digital yang unggul dan aman bagi nasabah,” ungkapnya.
Tantangan yang dihadapi bank, menurut Harry, tidak hanya pada sisi layanan, tetapi juga meningkatnya ancaman keamanan siber. Nasabah menuntut kecepatan dan kemudahan, namun di saat yang sama juga menginginkan jaminan perlindungan terhadap risiko pencurian data dan dana.
Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, juga menyoroti makin kompleksnya ancaman digital, termasuk model pembobolan akun dan sistem perbankan melalui metode middleware attack hingga account takeover. Dalam sambutannya, ia menegaskan pentingnya bank untuk tidak hanya berinvestasi pada layanan yang canggih, tetapi juga membangun sistem pertahanan digital yang kuat.
Capaian Bank Nagari dalam ajang ini menunjukkan bahwa transformasi digital yang dijalankan bukan hanya sekadar slogan, tetapi telah diwujudkan dalam layanan yang nyata dan dirasakan manfaatnya oleh nasabah. Penghargaan ini juga menjadi bukti bahwa bank pembangunan daerah pun mampu bersaing secara nasional dalam inovasi layanan dan teknologi.
Dengan penghargaan ini, Bank Nagari menegaskan posisinya sebagai bank daerah yang progresif dan adaptif terhadap perubahan zaman. Di tengah tantangan industri keuangan yang kian kompetitif, Bank Nagari terus melangkah maju membawa misi besar: menjadi mitra utama pembangunan ekonomi masyarakat Sumbar, dengan layanan perbankan yang modern, aman, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.(Adv)