Komentar |
| BRI meraih 11 penghargaan pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025. |
Jakarta – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam memberikan pelayanan unggulan kembali menuai pengakuan. Pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI berhasil memborong 11 penghargaan bergengsi dalam berbagai kategori.
Acara penghargaan ini digelar oleh lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank, yang berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada 24 Juni 2025.
Salah satu pencapaian paling prestisius yang diraih BRI adalah Titanium Trophy untuk kategori The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010–2024)—sebuah bukti nyata atas konsistensi kualitas layanan yang tinggi dari tahun ke tahun.
Tak hanya itu, BRI juga mendapatkan Golden Trophy karena berhasil mempertahankan predikat The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020–2024).
Deretan Penghargaan yang Diterima BRI
Dalam ajang tersebut, BRI juga menempati posisi tertinggi dalam beberapa kategori spesifik layanan digital, seperti:
Service Excellence – Digital Channel
Excellence E-Mail Service
Excellence Live Chat Service
Sementara itu, peringkat kedua diraih BRI dalam kategori lain, seperti:
Overall Service Excellence
Contact Center
Digital Branch
Chatbot
Call Center
Social Media
Peningkatan Layanan yang Merata dan Terjangkau
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa deretan penghargaan ini menjadi pemacu semangat bagi seluruh jajaran BRI untuk terus menjaga kualitas layanan dan kepercayaan nasabah.
“Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras tim BRI serta kepercayaan masyarakat terhadap kami. Hal ini juga mencerminkan bagaimana kami menjaga pengalaman nasabah secara konsisten di semua kanal,” ujar Hery.
Menurutnya, pencapaian tersebut tak lepas dari investasi besar yang dilakukan perusahaan dalam membangun infrastruktur layanan yang kuat dan menjangkau hingga pelosok negeri.
Per akhir kuartal pertama 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari:
742 ribu unit e-Channel,
10 ribu mesin ATM, dan
9 ribu Cash Recycling Machine (CRM)
Jaringan layanan BRI juga diperluas melalui AgenBRILink yang kini mencapai 1,19 juta agen, melayani lebih dari 67 ribu desa di seluruh Indonesia. Agen ini memudahkan masyarakat dalam melakukan berbagai transaksi secara langsung, seperti setor dan tarik tunai, pembayaran tagihan, dan layanan keuangan lainnya.
BRImo Tumbuh Pesat Jadi Andalan Nasabah
Di sisi digital, aplikasi BRImo menunjukkan pertumbuhan luar biasa. Hingga Maret 2025, jumlah pengguna aktif BRImo telah mencapai 40,28 juta, meningkat sebesar 26,26% secara tahunan (YoY).
Tak hanya dari sisi pengguna, volume transaksi melalui BRImo juga melonjak tajam hingga Rp1.599 triliun, naik 27,79% YoY. Capaian ini semakin memperkuat posisi BRImo sebagai super app andalan bagi nasabah BRI dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
“Fokus kami bukan hanya memberikan layanan yang baik, tetapi juga melebihi ekspektasi nasabah. Kami ingin BRI tetap relevan dan hadir sebagai solusi nyata dalam kehidupan masyarakat,” tutur Hery.
Metodologi Penilaian Berdasarkan Perspektif Nasabah
Penilaian yang diberikan dalam ajang ini didasarkan pada hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Infobank dan MRI. Survei ini menilai kualitas interaksi nasabah baik di kantor cabang maupun di kanal digital seperti aplikasi dan layanan daring lainnya.
Dengan pencapaian ini, BRI kembali membuktikan diri sebagai institusi keuangan yang tak hanya adaptif terhadap perubahan, tetapi juga konsisten dalam menghadirkan layanan prima untuk seluruh lapisan masyarakat.(BY)